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用戶服務
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服務指南

威創一貫秉承"以客戶為中心"的宗旨,憑借在大屏幕顯示行業多年的集成工程經驗,確保為客戶提供熱忱和優質的工程和售后服務。技術支持與服務的宗旨體現在以下方面:

? 在最短的時間內給予響應 ? 以最快的速度趕到現場 ? 以最熱誠的態度迎接客戶 ? 以最專業的水準提供服務

服務組織

威創工程服務支持體系由兩部分組成:工程服務中心以及遍布全國的本地化服務網絡。工程服務中心設在威創中國總部-廣州;本地化服務網絡目前有11個服務分部、24個辦事處。能快速響應客戶的售前、售中和售后服務請求。威創擁有全系列產品服務工程師200多名,經專業技術培訓合格,他們具有多年的工程安裝及維護經驗,其服務質量、效率、態度各方面都深得廣大用戶的好評,也得到同行們的贊賞。

客服中心

威創提供7X24小時客戶服務熱線電話400-160-1133,進行客戶問題受理、電話指導、遠程技術支持、遠程分析判斷等快速問題處理服務。

備件中心

威創在各個服務分部及辦事處均設有零配件庫,備件總庫設在廣州,備有全套的備品備件,并與第三方物流\快遞公司(順豐、聯邦、鴻運來、龍勝等)形成了戰略合作伙伴關系,確保客戶不會因為缺乏零件而耽誤系統運行。

資源中心

在威創廣州總部,工程服務中心建立了全系列產品的工程交付資源池和新產品技能培訓機制,為各個服務網點及時輸送人才、確保新產品的安裝服務技術能夠及時傳遞給一線;并成立了項目群管理辦公室,制定了完善的工程服務交付模型和流程,使得每個項目在交付和服務的過程中得到有效監督和實施,為項目的優質高效交付保駕護航。

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大屏幕顯示系統使用注意事項

大屏幕拼接顯示系統應用與指揮中心、生產調度中心、控制室等重要工作場合,在重要的這些場合需要對設備的穩定性要求很高,必須日常使用中注意以下事項

1、保證環境溫度、濕度的相對恒定的

大屏幕拼接系統的光學透鏡屏幕對溫度濕度的變換相當敏感,溫度和濕度的變化會造成屏幕鼓脹、變型、起氣泡;為保證更好的顯示效果,在日常使用中必須維持大屏幕前后溫度一致,溫度保持在20-25℃,濕度控制在45-80%

2、控制環境的灰塵,保持大屏幕使用環境的清潔

大屏幕顯示系統的投影機和處理器是精密的電子和光學產品,灰塵會造成電路故障和光學顯示效果下降,所以維持清潔的室內環境可以大大延長投影系統的使用壽命,降低故障率。

3、定期清潔投影機內部光學器件和更換過濾網
為了維持投影機的光學效率,每年需要受過專業培訓的工程師清潔一次投影機的鏡頭、反射鏡、光學器件;根據環境的灰塵情況,定期更換空氣過濾網和風扇,保證投影機的扇熱效果,降低故障率和延長使用壽命



顯示信號通過軟件處理和硬件處理的區別

目前大屏幕系統主要用于顯示視頻、RGB信號和網絡信號三種類型的信號,這三種信號的顯示分別采用了不同的軟、硬件技術來處理接受到的信號,而不同的處理方式對信號的顯示效果和顯示方式有不同的影響。

對于大屏幕系統而言Video和RGB信號硬件化處理,可以實現Video、RGB信號和網絡信號的分布處理。Video信號和RGB信號的顯示和處理直接移植到投影機內部進行處理,這些信號通過可編程的DSP芯片對信號進行模數轉換和編碼處理后直接由投影機顯示,這樣可以大大減少多屏控制器的系統系統負擔(就是采用了DMA技術對系統總線和CPU的負擔也還是加大)、同時也大大提高了畫面的顯示質量(信號源通過硬件處理圖像質量比軟件處理的質量好很多)、顯示畫面的實時性的保障(純硬件處理的處理速度是在微處理器上進行軟件處理的幾十倍)、系統安全性大大提高更多資訊請到三依中文網 http://www.3eeezw.com/ 三依中文網(并不會因為某個采集設備和處理設備的故障影響整個系統的運行和顯示)。

顯示機廠家生產的拼接墻控制器與非顯示機廠家生產的有什么區別?

顯示機廠家生產的拼接墻控制器一般都具備內置處理器,通過內置處理器與外部處理器結合可發揮更強大功能,彌補外部處理器的不足。比如RGB的實時處理,除ViewMaestro和e-Digicom系列等少數處理器外,非顯示機廠家生產的處理器雖然標稱有很多路RGB輸入和顯示,但是不能實時處理顯示,達不到實時動態監控的實際要求。

顯示機廠家生產的內置控制器一般具有很強的實用性和經濟性,在一些場合不需要外部處理器。    

非顯示機廠家生產的拼接墻控制器由于考慮通用性,兼容各廠家顯示機,泛而不精。而顯示機廠家生產的拼接墻控制器考慮自身的完整配套,其內置處理器、外部處理器和控制軟件經常是多位一體的完整解決方案。如VTRON 的VWAS控制軟件不僅可以控制外部圖像處理器,同時還可以控制內置處理器和顯示機。集中統一控制,配套功能更加強大。

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